电子邮件诞生以来，邮件营销以前一直被人们认为是高高在上的营销工具，随着时间的推移，电子邮件营销正在越发被大众接收。SAAS软件的流行，使得邮件营销这个工具变得更加让传统的营销人员喜欢，因为能很快的上手，并立即得到相应的回报。
邮件营销正变得更加智能 更加傻瓜，传统行业的营销人员需要略加培训即可。最近正好在阅读Emailvision 的小册子—《Dummies保留电子邮件营销 》，这是本很有趣的读物，无论你是新手还是个经验老道的专家，都应该读读这本书。
Dummies保留电子邮件营销 》中，与读者讨论了大家在实际工作中的一些迫切需求：
关注邮件营销的投资回报率，并使之最大化 想要学习如何成功地使邮件到达用户的收件箱 了解如何提高用户的打开，以及点击率 想要了解邮件营销人员常犯的错误 想让邮件发送更便捷，更自动化 我也从中受益，特别是本书一开始对邮件营销活动中的2个关键概念—邮件获取与邮件维系 ，阐述地十分清晰。此外第五章的交易性邮件的实例与实践 ，第七章的10个常见错误邮件营销错误 ，也值得仔细阅读。
大家可以点击这里下载《Dummies保留电子邮件营销》
微软的高级项目经理Diana Lawson在MarketingSherpa 最近线下活动中分享了一个用户生命周期邮件 （Lifecycle Emails）的应用案例，主要目的是改善用户体验和消费者关系 ，一共进行了5个月。（原文在此 ）
欢迎邮件系列 （Welcome series）
最初的30天内，新用户被微软从其它所有的数据库中提取出来，这些用户只会收到一些特别的介绍新产品的邮件，以此来互动。一月内三封介绍如何使用软件为内容的邮件发出：
怎么开始使用Office 2010 怎么打印和保存 Office 2010中的特色功能 每封邮件都会出现一个Office 2010的项目主管，微软与用户的沟通变的更加亲近，并帮助其培养双方关系 。
定向和再定向 （Targeting and retargeting）
接下来数月中，微软开始部署特定主题或内容 （Specific topics）。利用行为数据来判断一个新用户对哪一款办公软件最感兴趣，以便发送相关性为导向的邮件。如果无法知道用户的喜好，则以后的邮件内容为介绍如何使Excel的话题。
订阅用户会在一个月中收到了这些邮件，接下来的几个月中微软发送了更多不同的基于某款产品和主题内容的邮件，这个周期一共进行了5个月。请看下图：
结果
上述的邮件活动统计结果如下：
打开率：50% ，高于行业平均打开率 视频完整播放率：63% 精确定位某些特定的软件用户
打开率高出普通的office 2010邮件9倍 点击率高出普通邮件22倍 欢迎邮件系列带来了很多新用户，新用户参与调查后结果如下
66%的用户学习到了新东西 超过50%的用户试用了新功能 当发送基于用户对于某款产品感兴趣为主导内容的邮件后，这些数据变得更加好看，调查结果如下：
80% 的用户学习到了新东西超过66% 的用户试用了新功能 原文在此
电子商务包裹投递的快慢直接影响着用户的购物体验，在国内折扣季尤为明显。每年双11各大电商都会出现快递公司爆仓和之后的退货潮，国内消费者越发重视这方面的满意度了。
ELLE Shop在12月25日发送的一封主题为“新年造型系列最出彩Party手包”的促销邮件中，包含了一条重要的物流提示信息——“12月26日前下单，货品可能在新年前抵达 ”。这条信息传达出品牌对消费者对节前促销期物流的担心的一种关怀，消费者可以对长假前是否可以收到心仪的商品预期更加明确和具体，且品牌在特殊期间的这样的做法无疑给自己加了不少分，邮件的转化率会因此提高不少。并且其网站同时显示了此信息，前后呼应。
一天后，12月26日 ELLE Shop再次强调了这个信息 “重磅新品全线登陆（今天下单就可能新年前收到！） ”，这次是主题中直接提到了，打开率数据值得期待。
无独有偶，另一家网站Zooq.com也在最近的一封邮件中包含了此内容
由于ELLE和Zooq都是售卖中高端奢侈品或设计师服饰，作为个案可能有其行业的特殊性，因为这样的做法在其他大众消费的快消电商邮件营销中不太常见，不过这样的尝试十分值得鼓励。
国内的邮件营销行业是个非常有趣的领域，人们往往对一般的量度和KPI津津乐道，而缺少很多案例的支持，好的或者坏的。常常听到网上高声抱怨为何送达，打开，点击等指标很低，为何ROI欠佳。抽丝剥茧来看，邮件营销涉及到的方面过于零乱，需要逐一研究。光邮件设计一项就可以扩展出诸多的内容和问题。
灵动创新 各ISPs及邮件客户端Html邮件解析系列教程 ”，很详细地解释了邮件设计的里HTML代码的各种情况，值得邮件设计师以及营销人员用来改善邮件在客户端的显示问题，这将大大提到邮件的效能，邮件毕竟需要有效地工作。
灵动创新 ，是国内为数不多的深入探讨邮件可用性以及分享并分析的SAAS平台，各位读者不妨去下载灵动提供的白皮书 ，会有不少惊喜呢。目前他们的客户有：速8酒店，Sybase，Ploycom等
上周提到了国内的邮件营销平台—灵动创新 。不久前，该公司获得“第五届中国网上零售优秀服务商评选—最佳邮件营销服务商”称号。我很好奇当今的ESP如何看待国内的市场，于是我采访了余辉先生，灵动公司的CEO。
1.作为邮件营销服务商，你觉得国内的趋势目前有哪一些？
现状：
总体来说，国内的邮件营销还远没有成熟，但是已经开始逐渐向正确的方向发展。已经有相当数量的企业（特别是电商行业）开始关注邮件营销，并且已经积极投入人力物力着手开展邮件营销。例如，有些公司开始设立EDM专员的职位。 国内ESP进入快速发展阶段。以Webpower 雷克为代表的第一批外企，进一步加快了市场和销售的进程；一些本土ESP，也显示出强劲的增长势头。目前，最需要邮件营销行业的规范，邮件营销的许可性还没有引起足够的重视，很多企业的邮件营销行为存在法律的风险。 目前绝大多数企业，还只停留在邮件营销的初级阶段—邮件群送阶段，没有完整的邮件营销意识，存在一些典型的误区（例如，关于送达率，白名单，营销效果的高期望值，等）。 趋势：
将从单纯追求邮件群发的送达效果，转变为更加关注邮件营销的营销结果，例如打开率，转化率，等。也就是，从邮件群发到邮件营销的转变。 将从单纯的邮件营销向多维度的互动营销转变，更加强调系统的整合能力，例如与已有的CRM系统整合，与网站系统以及业务系统整合，与其他营销方式的协助与整合。 本土的ＥＳＰ，将显示出越来越强的竞争力，会很快缩小和外资背景的ESP的差距。 2. SNS大行其道的今天，邮件营销是否遭到蚕食？从业者如何应对？
Social Networking Services，是一种新兴的信息交互的模式，它的发展对于电子邮件的使用，产生了一定影响，特别是年轻一代，有些人甚至预言，它将会终结电子邮件的应用。事实上，Email和SNS还是有着各自不同的营销特点，例如Email营销更容易追踪、量化、和整合，而SNS更容易快速传递营销信息，他们其实可以很好的进行整合，从而到达更好的营销效果。在美国，基本上每一家成熟的ESP都推出了Social Media Marketing 的产品和服务，同时可以与其Email Marketing 产品进行整合。
所以，对于EPS来说，SNS和Email Marketing, 更多是整合关系，而不是竞争关系。
3. 人们常常提到讨厌的垃圾邮件，你如何看待？
我们也非常非常讨厌垃圾邮件行为。
4. 是否有更有效的方法来提高邮件营销的效果？
很抱歉，我认为没有什么更有效的办法，邮件营销没有什么特效方法。只有，认真把邮件营销的每一个细节做到位，才能逐步提高邮件营销的效果。
我们的建议是：
找一个靠谱的ESP，免费咨询一下，也可以参加一下相关免费培训等。 然后结合自身企业的实际，简单制定一个马上可以开始邮件营销计划（也可以让ESP帮你）。 最后，确定一个邮件营销系统平台，尽早开始，从简单的营销活动开始。 通过实践，多做测试。让反馈的结果告诉你优化的方向。其实很简单： a) 如果整体营销效果不理想，首先检查邮件地址质量和相关性。同时确认最有效的办法来收集相关性很高的邮件地址
根据自己碰到的具体问题，寻求相应的帮助 a) 可以从ESP那里获取帮助（如果他们靠谱）
5. 你觉得未来邮件营销的发展方向会使怎么样的？
发展方向：整合
a) Mobile 应用
单一的邮件营销服务将没有竞争力，ESP必须要有能力提供更加全面营销服务。
更多信息请访问灵动创新网站www.unimarketing.com.cn
Retailemailblog.com 网站在昨天分享了一个案例，非常有趣。SmartBargains网站利用邮件转发朋友功能，来增加自己的订阅用户数。
6月23日，用户收到一份特殊的任务，只要全体收件人帮助网站得到3000个新订阅用户，所有用户就能享受一个折扣,并隔天公布。
看上去真是个有趣的Idea。第二天，奇迹发生，一天时间就完成了目标，所有用户可以享受7.8折，适用于网站所有品类商品。
在以往的很多案例中，网站发邮件多半会要求订阅用户成为Facebook 好友之类。面对折扣这把”利剑”，老外和我们一样无法招架，便宜货总是吸引人的。这也是很多MGM(member get member)常用的方式之一，推荐朋友加入有积分，有折扣。但是传统的mgm会有造假的弊端，蓦然间用户的一大家子都成了”新用户”。
SamrtBargains的方式不一样，有点类似团购，整个过程都是封闭的，一大群用户共同完成一个任务。
很多时候，消费者抱怨促销页面中的商品和实际商品页面信息不一致，如价格不同，已经无货，这样的情况往往造成负面的用户体验。大家可以把邮件作为一个登陆页看待，那么当此类商品因为脱销或者紧俏买断货，造成的信息不对称，可以用以一些技巧来弥补，并发挥另一种功效。
在植村秀的这封邮件中，其2个商品已经断货(实际页面也显示无货),其图片在商品列表中十分显眼。另外如果你仔细观察的话，其他商品的右上角都打上了仅剩N件套的小标签，那么这2件商品被视作热卖商品已经卖完，其他商品请大家赶快购买，这种效果显而易见增加了购买几率，强调了强迫感。
如果你也碰到因为商品断货而邮件已经发出了，可以替换原有图片(图片URL不变),再次刷新或者新打开的邮件，即可显示最新内容。
热点新闻，网络事件一直以来是各大媒体乐不此疲，争相炒作的不变宗旨。9月17日，一封主题为 “买鞋子，上乐淘！“迈威”与您一起捍卫主权，誓死xx！”来自垂直电子商务网站乐淘，似乎也赶上了最近时政新闻的大潮。
【快速导读】：邮件活动的成功离不开“效果评估”。 本文将从4个关键指标来具体阐述,成功邮件营销活动的统计与分析。
1. 达到率
—用户邮箱已满，接受邮件受限
以上的2类都无法作为实际到达的数量，到达率力争越高越好，当然各大邮箱的到达率可以作为更深层次的分析。前面提到了一个“发送数量”，这里的发送数量其实并不完全等于广告主拥有的邮件地址。因为一般的邮件发送系统会事先判断，广告主邮件列表里邮件地址的是否是可以发送的—即格式正确的邮箱地址。
举个例子，广告主A拥有10000个邮箱地址，导入系统后，发送程序先判断200个不是有效的格式，并标记。9800为有效邮件地址，发送后150个用户邮箱满了，180个用户的邮箱已经注销，那实际发送了9800-150-180=9470。换句话说9470个用户收到了此封邮件，那么真实的到达率：9470/9800×100%=96.63%。
2. 打开率 根据美国的研究发现，70%的下单用户是在打开邮件后3个小时内，立即购买的。
3. 点击率
4. 转化率
1.浏览某个特定页面—节日活动的公告
【结论】以上4个基本的评估指标是一个整体，缺一不可，需要综合考量，以得到最多的转化目标。
邮件标题是影响打开率的一个重要因素。适当的用词将直接关系到你的活动效果。
Experian的“2010 Digital Marketer”报告中，提供了美国邮件营销领域，关于邮件标题的有趣数据：
邮件主题中用词的变化
在邮件标题中”你”以及”你的”等词汇的使用量从2008年的17.2% 上升到20.9% “免费”，”免运费”等词汇有较大程度的下降 用户的反应
超过一半的成人消费者表示愿意打开”促销”，”优惠券”邮件 30%的受访者会转发邮件给自己的朋友，比2008年的28%略有提高 其他
通过邮件促使用户去商店购物比2008年提高了50% 特定打折季”Black Friday”和”Cyber Monday”等词汇在标题中大量使用
