邮件营销InboxROI

上周提到了国内的邮件营销平台—灵动创新。不久前，该公司获得“第五届中国网上零售优秀服务商评选—最佳邮件营销服务商”称号。我很好奇当今的ESP如何看待国内的市场，于是我采访了余辉先生，灵动公司的CEO。

1.作为邮件营销服务商，你觉得国内的趋势目前有哪一些？

现状：

• 总体来说，国内的邮件营销还远没有成熟，但是已经开始逐渐向正确的方向发展。已经有相当数量的企业（特别是电商行业）开始关注邮件营销，并且已经积极投入人力物力着手开展邮件营销。例如，有些公司开始设立EDM专员的职位。
• 国内ESP进入快速发展阶段。以Webpower 雷克为代表的第一批外企，进一步加快了市场和销售的进程；一些本土ESP，也显示出强劲的增长势头。目前，最需要邮件营销行业的规范，邮件营销的许可性还没有引起足够的重视，很多企业的邮件营销行为存在法律的风险。
• 目前绝大多数企业，还只停留在邮件营销的初级阶段—邮件群送阶段，没有完整的邮件营销意识，存在一些典型的误区（例如，关于送达率，白名单，营销效果的高期望值，等）。

趋势：

• 将从单纯追求邮件群发的送达效果，转变为更加关注邮件营销的营销结果，例如打开率，转化率，等。也就是，从邮件群发到邮件营销的转变。
• 将从单纯的邮件营销向多维度的互动营销转变，更加强调系统的整合能力，例如与已有的CRM系统整合，与网站系统以及业务系统整合，与其他营销方式的协助与整合。
• 本土的ＥＳＰ，将显示出越来越强的竞争力，会很快缩小和外资背景的ESP的差距。

2. SNS大行其道的今天，邮件营销是否遭到蚕食？从业者如何应对？

Social Networking Services，是一种新兴的信息交互的模式，它的发展对于电子邮件的使用，产生了一定影响，特别是年轻一代，有些人甚至预言，它将会终结电子邮件的应用。事实上，Email和SNS还是有着各自不同的营销特点，例如Email营销更容易追踪、量化、和整合，而SNS更容易快速传递营销信息，他们其实可以很好的进行整合，从而到达更好的营销效果。在美国，基本上每一家成熟的ESP都推出了Social Media Marketing 的产品和服务，同时可以与其Email Marketing 产品进行整合。

所以，对于EPS来说，SNS和Email Marketing, 更多是整合关系，而不是竞争关系。

3. 人们常常提到讨厌的垃圾邮件，你如何看待？

我们也非常非常讨厌垃圾邮件行为。
首先，我们坚持不做任何数据相关业务，不鼓励客户进行任何数据互换以及购买租赁行为，我们积极推广许可式邮件营销，积极培训我们客户如何进行许可式邮件营销，虽然这会对我们的销售和市场带来很大的困难，但是我们始终坚信只有许可式的邮件营销才是可持续的，只有坚持许可式才能给企业带来真正的营销价值。从另外一个角度讲，很多客户正是因为不太了解正确的邮件营销方式，而进行了一些不太合适的邮件群发行为，引起了邮件接收者的不满。我们也希望通过我们的努力，可以在一定程度上（那怕很小的比率），把非许可的邮件营销行为转化为完全许可的邮件营销，减少一部分垃圾邮件的产生。

4. 是否有更有效的方法来提高邮件营销的效果？

很抱歉，我认为没有什么更有效的办法，邮件营销没有什么特效方法。只有，认真把邮件营销的每一个细节做到位，才能逐步提高邮件营销的效果。
但是，邮件营销也不是什么一定需要高深学问和技巧才能开展的营销方式，只是它涉及的方面比较多（至少比很多人想象的要多些）。

我们的建议是：

1. 找一个靠谱的ESP，免费咨询一下，也可以参加一下相关免费培训等。
2. 然后结合自身企业的实际，简单制定一个马上可以开始邮件营销计划（也可以让ESP帮你）。
3. 最后，确定一个邮件营销系统平台，尽早开始，从简单的营销活动开始。
4. 通过实践，多做测试。让反馈的结果告诉你优化的方向。其实很简单：

a) 如果整体营销效果不理想，首先检查邮件地址质量和相关性。同时确认最有效的办法来收集相关性很高的邮件地址
b) 主要根据打开率，优化From地址和主题
c) 主要根据点击率，优化内容和布局
d) 主要根据转化率，优化整体活动设计

1. 根据自己碰到的具体问题，寻求相应的帮助

a) 可以从ESP那里获取帮助（如果他们靠谱）
b) 可以向互联网找答案（但是要有一定的判断能力，现在的专家太多）

5. 你觉得未来邮件营销的发展方向会使怎么样的？

发展方向：整合

a) Mobile 应用
b) Website 应用
c) Social Media 营销
d) 其他可能出现的新技术（我们毕竟是在互联网领域）

单一的邮件营销服务将没有竞争力，ESP必须要有能力提供更加全面营销服务。

更多信息请访问灵动创新网站www.unimarketing.com.cn