邮件营销InboxROI

一直想与国内邮件营销从业者，做一次深入的访谈。通过与他们的对话，着实激发了我对邮件营销领域的更浓重的兴趣，同时看着那些自信满满的表情，真是一次难忘的旅程。感谢接受我采访的王维，以及之后几位分享的经验的朋友们。

认识王维差不多有几年了，王维也一样很喜欢Smith Harmon公司的Chad White，我们算真的志同道合的朋友。

KK： 能介绍下你自己和你的从业经历吗？

王维：好的。大家好我叫王维，目前任职于国内知名邮件营销系统服务商，负责邮件营销产品的 功能策划及应用咨询服务。

关于从业经历，我是半路出家误闯数据库营销领域的。几年的工作过程中，和同伴 的讨论、研究、争执、实验使我对这个数据库营销，尤其对”邮件营销”有了更多的认识，于是顺藤摸瓜，一路摸爬滚打，开始了”为实现梦幻投资回报率”而奋斗的旅程。

我06 年在一家天津的知名招聘网站，负责企业CRM 的数据管理和应用，之后从事网站 流量分析的工作，同时接手邮件营销项目。09 年加入现在的公司，专攻邮件营销项目。 在不同行业的实际应用，目前为北京多家知名企业提供邮件营销项目的咨询顾问服务。

KK：SNS的兴起，培养了大量的用户，你觉得现在入住开心网，人人网等SNS网站的用户对促销邮件这类推广方式还会得到他们的反馈吗？

王维：新兴的SNS和传统的邮件营销不仅没有冲突，相反还能相互结合产生更加精准的营销模式。

众所周知，邮件营销作为数据库营销的一种代表形式，讲究的是”给缺乏维生素c的用户介绍柠檬”这样的高针对性做法。它不仅能推广，更能帮助企业管理、维护用户资源。然而中国企业一直很难深入的去开展邮件营销，很大一部分原因就是企业不了解用户，不知道用户需要什么。

SNS的出现，又提供给了大家一种新的途径去了解用户的兴趣点，从而使营销目的更精准、更明确。

用户们在SNS网站中分享、转发自己或他人发现的有价值信息，参与各式各样的活动，在这过程中，他们留下诸多与自身兴趣爱好有关的资料。这些资料太重要了，就好像所有缺乏维生素C的用户都摆在了眼前，无论此时需要做柠檬产品的邮件推广，还是通过邮件发起”健康俱乐部活动”，都变得异常的顺畅。

如此一来，至少不会再有出现”给牙齿过敏的人推荐柠檬”这种糟透了的情况吧？

KK：我知道你现在正在服务一些大型客户，要使一个email campaign获得成功，最重要的是什么？

王维：需求分析。其实据我了解，一直到现在，还有很多公司（无论大小）开展邮件营销的目的是不明确的。他们既不是因为知道邮件营销能带来40倍的投资回报，也不知道通过邮件营销能拉升用户数据的质量。

很多时候，大家只是将其作为推广的一种补充途径，或者只是因为别人在做，所以我也跟着开展。因此大家的标准就是，邮件发出去，送达率高就行了。然而这种情况与我认为的”获得成功”，是有很大差距的。

就拿我目前服务的一家上市公司来说，通过我们半年多的努力，已经将成功将单项目的投资回报拉升到20倍以上。为了做到这样的效果，我几乎参与了该项目的每一次讨论会，与策划人员共同从选择、分析目标人群、策划高针对性的活动、制作具有引导逻辑的模板以及后续的行为监控分析等各个层面。

而实际上，我的客户之所以能够做到这么好的效果，是因为他们真正了解邮件营销的价值，并希望能将项目开展起来，而且愿意全力配合的态度。才是最重要的。

KK：”垃圾邮件”这个词汇在国内，是个敏感话题，你怎么看这个情况？

王维：垃圾邮件，尤其在中国是一个历史名词，它和”东亚病夫”很像。怎么这么形容呢？10多年前，垃圾邮件是一种小聪明；而发展到今天，就变成了一种态度。这种比喻，可能没有那么容易理解，直白点说，垃圾邮件都是大家发的，实际大家可以不发垃圾邮件的。但是多数企业没有那样做，所以垃圾邮件就一直存在了，所以门户的反垃圾邮件系统一直在更新，用户一直在抱怨，那些想改变的企业一直无法前进。

KK：在邮件营销领域，对你影响最大的是谁？

王维：公司、客户、Smith-Harmon、KK。公司给我机会、客户给我肯定，Smith-Harmon给我希望，KK让我觉得我不是一个人在战斗。

KK：邮件营销行业的门槛是否很高？邮件营销从业人员需要掌握哪些知识呢？

王维：想说没有门槛那是不现实的。我觉得有两个层面的门槛：物质门槛和精神门槛。

物质门槛：糟糕的邮件营销环境使得原本费用低廉的邮件营销，不得不面对供应商选择这一问题：自建的发不出去，价格便宜的也发不出去，价格贵的又不合适，这对刚起步的公司来说，还是有些纠结的。

精神门槛：大公司不能说变就变；发展中的公司顾不过来；小公司什么都做……很少有公司能仔细考虑一下，到底该怎么开展邮件营销。

至于邮件营销从业人员需要掌握的知识。。我觉得知识倒是其次，最重要的是态度和信念。

邮件营销是国际公认的第二种最有效的营销方式，可在中国，很明显不如seo来的热门，很多从业者觉得邮件并不像SEO那么能及时掌控。其实SEO也好EDM也好，都是一个长期的积累过程。相对于高排名的网站最终还是面对用户的，EDM更是这样。实际点的说，邮件营销专员需要什么都懂，策划、文案、设计、制作、数据库、网站分析、用户体验等等，若能精通1样或多样则会更优，除此之外，最重要的是要有需求分析的能力。