邮件营销InboxROI

新的一年，新的开始。Chad White在最近的文章中说到北美市场的邮件发送量又创了新高，国内虽然没数据统计，但是趋势不言而喻。之前本站一直关注一些大ESP的动态，但是对于一些本土的ESP，一直未曾多些笔墨来谈他们。2012年，将会有更多本土公司的介绍。

脉展软件是一家总在在北京，提供端到端的电子邮件营销平台外包服务，电子邮件营销软件销售服务和交钥匙的集成解决方案、提供网络营销软件的集成方案和服务。以下是我对脉展软件总经理方东煦先生的采访

1.作为邮件营销服务商，你觉得目前国内从业人员需要何种技巧和信息以便提高投资回报率？

一个完整的邮件营销过程包括：明确营销目标、分析目标客户、制作营销计划、选择营销工具、建立邮件内容、分析并对营销结果进行优化。只有把整个过程都做好，才可能提高客户的投资回报率。在整个邮件营销的过程中，从业人员需要具备以下几点要素：

• 信息收集能力

一方面，EDM从业人员需要广泛收集市场信息：了解市场动态，了解各行业的业务特点与EDM的发展趋势；另一方面，EDM从业人员需要深入了解客户信息：了解客户的问题所在，实际需求是什么，使用结果，客户的反馈……等等，本着为客户解决问题的态度,这样才有可能帮助客户提高转化率。

• 数据分析能力

当通过各种途径从各个方面将信息收集来之后，就要对信息进行专业化的分析。经过研究、提炼，转化为对自己、对客户有用、有价值的内容，从而对产品进行不断的优化，为用户建立一套完整符合客户业务需求的营销方案。

• 沟通与指导能力。

一方面，当客户遇到问题时，是否可以及时的解答，是否可以为客户提供有效的解决方案，需要EDM从业人员具有专业的指导能力；另一方面，有了好的产品，优质的营销方案，如何让客户接受，如何让客户按照营销方案来实施，这也需要专业的指导能力。

• 对产品的充分了解

了解EDM产品的使用规则，规律，才可以充分利用EDM发送工具获得较好的发送效果。

2. 社交媒体已经成为在线营销环节中的重要一环，邮件营销是否遭到蚕食？从业者如何应对？

社交媒体是一种新兴的信息交互模式，受到广大年轻人的青睐，能快速的传递营销信息。而邮件营销的特点在于展现的内容更多、面向的客户群广，更便于统计、更利于追踪。最优的方式是将两者结合起来，产生1+1>2的效果。比如通过社交媒体进行公司的宣传，品牌的简历，快速地获得客户的认知；通过邮件营销的方式，根据不用的人群，不用的喜好，不同的特性，做精准的产品推广，获得更高的转化率。

3. 人们常常提到讨厌的垃圾邮件，你如何看待？

垃圾邮件确实让人非常反感，通常是因为许多客户不了解什么是许可式的邮件营销，往往他们通过非许可式的数据交易得到联系人地址，这样产生了一些不太受欢迎的单纯的群发行为。对于我们来说，一方面，我们坚决不做任何与数据相关的业务，同时也不鼓励客户进行非许可式的邮件营销；另一方面，在选择客户的过程中，我们尽量不选择有非许可式发送需求的客户，或者指导客户如何建立自己的注册体系，如何收集自己的联系人邮件地址。我们会通过自己的努力，让更多的客户理解许可式邮件营销，让更多的客户从非许可式邮件营销转化为许可式邮件营销，为减少垃圾邮件的产生贡献出一份力量。

4. 最近各大网站发生了用户信息泄露的事件，邮件一般是网站与用户的沟通渠道，是否可以发挥其更大的作用？

邮件地址不单是网站与用户的沟通渠道，对于通过邮箱注册的会员来说，更是一种身份的代表。选择我们的平台进行邮件营销的客户，对我们来说是对我们的信任，为了保证客户数据的安全，我们肯定不做与数据相关的业务，保证客户数据的安全性。

5. 未来邮件的趋势，您觉得是有哪些？

• 深度挖掘数据，为客户提供更有价值的数据信息；
• 深入的客户行为分析，获得分析后的信息资源
• 建立完整的CRM数据库，对分析后的结果做合理的利用
• 与移动设备整合
• 与社交媒体整合

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