总部位于美国加州的Responsys公司，成立于1998年。Responsys以直复营销服务起家，在邮件营销方面尤为突出。目前公司的口号是”为客户提供定制化的邮件与多渠道营销服务”，该公司运用了当今颇为流行的SaaS。Responsys的客户有乐高，Sears，Paypal，Avis等。
Responsys的“邮件送达诊断”对前期调整邮件发送策略是个不错的方法。此外Responsys的旗舰产品“Interact Suit”更是从邮件营销扩展到了更多的领域，从创意到内容，从跟踪到渠道。时过境迁，邮件将不再是一个独立的工具存在，需要更多的整合。搜索引擎，社交网络，商业情报，将帮助更多的广告主提高投资回报率。
Responsys最近收购了Smith-Harmon公司将在数据研究领域如虎添翼。
邮件发送量：56亿
参与客户数：160家
统计时间 ：2010年4-6月
-打开率保持在22.1%，较08年Q2增长了18%。
-点击率较去年同期从5.9% 下降到5.3%
-单个广告主邮件发送量较去年同期增长了10.5%
-60.9%的邮件为商业促销邮件
-服务性邮件取得最高的打开率（42.5%），点击率（7.7%）
注：此报告只体现Epsilon北美客户数据，仅做参考。
使用邮件营销作为工具，前期的测试是最后效果的保证，特别是在用户那端看到的内容。
最近偶然发现火狐在显示Hotmail邮件时，出现显示问题。
白边 （左边：火狐，右边：IE）
图片错位（左边：火狐，右边：IE）
火狐对部分标准的网页HTML显示异常，在邮件里的也会遇到同样的问题。
关于测试
理想的测试，应该是一个组合。
—浏览器A+邮箱A
—浏览器A+邮箱B
—浏览器B+邮箱A
—浏览器B+邮箱B
……
由于各大邮箱对HTML和样式的支持各不相同，故在测试时需要逐一进行。
结论
通常,不鼓励在邮件里使用CSS标签,但是这里为了改善用户体验，还是很值得做的。可以根绝实际情况来决定是否要对类似的问题做改善。就本文提到的问题，火狐占很大比例的网站就需要加入代码。
看到这封邮件主题是“想要new ipad，快来晒照片”，现在iPad似乎已经烂大街了，不过还是点进去看了下。
格林豪泰的设计倒是真符合主题iPad的，把所有的邮件正文统统嵌入了一个iPad框架中，可谓相得益彰，并且在显著位置加入了一个”Start”的行动呼吁，点击量可能会比较好。让我迷惑的是这个按钮的设计，更像一个视频开始按钮。着陆页也没有视频，而只是图片。
邮件标题是影响打开率的一个重要因素。适当的用词将直接关系到你的活动效果。
Experian的“2010 Digital Marketer”报告中，提供了美国邮件营销领域，关于邮件标题的有趣数据：
邮件主题中用词的变化
用户的反应
其他
现在的媒体人员一直在谈论整合，all-in-one，邮件里也加进了不少其他元素，转发和分享是目前最大的应用。大多数邮件里都有转发和分享到微博。
京东在不久前的邮件加入了“EDM专属微博账号”的元素，这个鹤立鸡群的做法有点意思。其放弃了大多数邮件“关注xx网站”的常规做法，而是促使用户与一个促销类的微博账号进行互动。从京东商城EDM 官方微博这个账号的粉丝量来看（3859），还有一段很长的路要走,拭目以待吧。
邮件中的导航通常被邮件从业人员和设计师忽略，其实稍作小小的改动，会使你的邮件营销获得更好的用户体验，也会使你的邮件看起来更养眼一点。
京东曾经根据不同产品的分类，在邮件中使用了三种颜色的不同的导航。
1. 蓝色：在数码产品中常用，主打产品为苹果的电脑
2. 红色： 用在了万圣节
3. 橙色：国庆节的购物节日
邮件中的导航，常常被设计人员和邮件营销人员忽略，是真的没有效果吗？在一些实例中一些促销邮件不是运用一大张无任何导航的图片，就是过于承重的头部导航，这都非常非常糟糕。
易迅和凡客旗下的V+ ，对邮件导航改版了。来看看给大家的一起启发。
易迅（改版前）
易迅（改版后）
改动有:
个人觉得，改版前的导航更清晰，更容易浏览。改版后的版本，SNS分享元素在不同位置重复使用，过大的分享icon,是整个头部显得凌乱不堪。
V+（改版前）
V+（改版前）
改动有:
改版前，邮件导航菜单中的文字，即男装，女装那些类目，完全和网站的导航一致。让我困惑的是为何，新版本全部是另一种样子了，其实网站中并没有相对应的文字。
今天打开邮箱意外的发现ELLE Shop一封情人节促销邮件，主题为 ♥情人节礼物集锦♥ 买就送“他”《ELLEMEN睿士》杂志3期订阅哟！。看到了吗？主题中加入了特殊的符号“♥”，这在国内的许可式邮件营销领域还是第一次看到，ELLE这次的大胆尝试，值得称道。
美国市场在过去的2012年中，各大ESP和EDM圈子已发现了越多的零售商在邮件主题中加入各种可爱的符号。
另一个重要原因让人们大胆使用，由于当用户在iphone上浏览时，将高亮显示为彩色。
邮件营销的方式不仅仅在于，发送一份或一系列—包含商品和促销内容的邮件。这种方式的通常都是一对多的，除非使用高度定制化的个性化邮件，也就是说每个人收到的信息可以完全不同，不同的商品，不同的促销。
举例来说，A用户看到的内容是推销化妆品的，B用户却是笔记本电脑。可以通过邮件营销服务商的动态内容工具实现，前提是需要网站提供邮件地址，匹配作为唯一标识的字段。
通过这种方式，还可以实现购物车放弃的再次激活。把因为各种原因放弃购买的用户“拉”回来，促使完成下单或者某种特定的任务。
举2个美国的例子
Cafepress的邮件里包含一个8折促销代码
Overstock邮件里直接输出了购物车内的商品信息
国内的B2C购物网站，不妨试试
