邮件营销InboxROI

印度邮件营销服务商 Juvlon发了最新的行业趋势报告。

样本属性

• 时间：2010.10-2011.3
• 数量：3800万封邮件
• 行业：零售，金融，教育

以下为按行业的细分数据

印度邮件营销的关键数据分析

• 平均打开率为12%-14%，超过15%会视作很成功
• 打开后的点击率过低，执行到位可以上升到15%-20%
• 零售行业的数据，明显高于其他行业

现在的媒体人员一直在谈论整合，all-in-one，邮件里也加进了不少其他元素，转发和分享是目前最大的应用。大多数邮件里都有转发和分享到微博。

京东在不久前的邮件加入了“EDM专属微博账号”的元素，这个鹤立鸡群的做法有点意思。其放弃了大多数邮件“关注xx网站”的常规做法，而是促使用户与一个促销类的微博账号进行互动。从京东商城EDM 官方微博这个账号的粉丝量来看（3859），还有一段很长的路要走,拭目以待吧。

数据营销产品经理

工作地点： 北京
最低学历： 本科
工作性质： 全职

工作内容：

1、根据公司的数据营销战略提出营销产品创意并制定项目计划，负责产品的整体规划设计和产品生命周期管理（从概念提出到产品上线）；
2、领导并执行产品线的生命周期管理，包括产品组合策略、市场研究、产品设计和原型设计、产品技术预研和方案，跟踪产品开发进展，产品的版本管理，评审发布，产品上线后改进等相关工作；
3、结合市场需求和产品技术架构，完成新产品/功能的概念设计和原型展示。交付开发和测试团队产品需求文档（PRD），功能定义，流程等详细设计文档；
4、分析项目、用户需求，分析竞争对手动态和市场动态，规划产品路线图（Roadmap）；
5、紧密配合开发、QA团队，从软件设计、开发、测试到发布各个环节，跟进产品实施阶段的进度，以保证产品及时、高质量发布上线；
6、产品的日常维护和功能改进，提高产品的用户体验；时刻关注产品相关信息，拓展产品功能并提出新的产品创意；
7、撰写维护产品及项目文档，如产品白皮书，用户使用手册等。

任职格资:

1、本科或以上学历，信息相关专业优先；
2、熟悉数据产品或者营销广告类产品；
3、熟悉产品开发流程，具备一定的用户体验知识；
4、能独立完成从用户调查、市场分析、产品策划、实施落实等一系列工作；
5、良好的数据分析能力和文字功底，良好的项目策划和执行能力；
6、有较强的学习创新能力，分析能力和严密的逻辑思维能力，责任心强，具有良好的沟通能力和团队合作意识；
7、对待工作有激情，工作踏实认真，执行力强， 能承受较大工作压力；
8、熟练操作Axure RP Pro等原型设计软件。
9、熟悉中小企业信息化和电子商务行业者优先。

高级数据分析师（京东商城）

工作职责：

对海量业务数据进行分析，并利用算法挖掘用户行为特征，发现潜在规律，建立机器学习算法并优化
结合电子商务行业特点，针对用户的购物和浏览特征，发现用户的偏好特征，挖掘用户的社交网络关系，利用挖掘的所有用户信息，进行各种渠道的精准营销。
利用数据挖掘技术分析、预测用户的消费行为；
建立各种业务逻辑模型和数学模型，帮助公司改善运营管理，节省成本；

要求：

对统计学和数据挖掘算法原理有较为深刻的理解，了解数据仓库思想，熟悉spss、sas,R,mahout等数据挖掘软件之一
熟悉决策树、聚类、逻辑回归，关联分析、SVM，贝叶斯等数据挖掘算法，有海量数据挖掘的项目经验
两年以上互联网行业数据挖掘及算法设计工作经验，有用户行为分析、用户建模、业务建模、数学建模经验优先
良好的逻辑分析能力、分析问题和解决问题的能力，对数据敏感，良好的沟通能力

工作地点：北京，欢迎报名、欢迎推荐自荐
请发送简历到 chenyulan@360buy.com

职位描述：

1、基于现有数据库，利用EDM及其他数据库营销方式，制定用户营销计划，组织实施营销方案，并对营销效果进行有效监控分析和优化改进；
2、依据用户行为等数据，策划并跟进实施各种形式的精准营销，有效营销转化率；
4、根据公司促销活动，与其他部门通力合作，通过EDM营销渠道有效提升ARPU值；
4、持续优化EDM应用方式及流程，对邮件渠道ROI负责；
3、监控和总结针数据库营销行为效果，持续创新数据库营销模式，完善、优化已有数据营销渠道形式；

职位要求：

1、大学本科及以上学历，电商行业二年以上EDM营销或数据库营销工作经验；
2、具有良好的文案、策划及数据分析能力；
3、较强的沟通推动能力，能够承受较大工作压力，具有高度的责任心，善于团队协作；
4、有网页设计工作经验优先考虑；

工作地点：北京，欢迎报名、欢迎推荐自荐
请发送简历到 chenyulan@360buy.com

越来越多的国内电子商务公司开始探索手机互动，二维码在邮件中开始出现，这可能是APP/SNS大流行后有一种与终端消费者互动的有效方式了。

下面的三家公司不约而同的在邮件中SNS分享区域加入了二维码，消费者可以得到优惠券，作为加为好友回报。

ELLE Shop赠送100元优惠券

热客网赠送虚拟积分

NOP 邀请用户了解更多信息

热点新闻，网络事件一直以来是各大媒体乐不此疲，争相炒作的不变宗旨。9月17日，一封主题为 “买鞋子，上乐淘！“迈威”与您一起捍卫主权，誓死xx！”来自垂直电子商务网站乐淘，似乎也赶上了最近时政新闻的大潮。

中秋是中国的传统节日，2011年的中秋节是9月12日。

送礼，团圆，月饼是中秋不变的主题。尚品这封向会员介绍首饰的邮件，也切合送礼的主题。距9月12日的中秋节还有一段时间，会有更多的商家发送邮件，之后奉上。

下面是2011年中秋节的一些值得关注的邮件主题：

• 订餐小秘书 八月美食吃不停，中秋月饼送给您 01/08/2011
• 走秀 中秋送大礼，买900送100  23/08/2011
• 邮乐 中秋大促!乐扣半价!兰蔻2.2折起!全棉潮T29元起! 商城空前促销 25/08/2011
• 尚品中秋好礼，买即赠，Millennium Star礼品、LOEWE香水免费等你拿 25/08/2011
• 优众中秋团圆送“豪”礼，购物礼券免费赠！即刻参与活动便有机会赢取150元代金券 26/08/2011
• 明基中秋快乐购 明基送好礼 27/08/2011

今年的中秋节已经过去，大家月饼都吃过了吧，：）

8月底我们讨论了一些中秋的邮件，今天来看下中秋营销邮件的总结和盘点，和以往的节日一样，中秋节也是换季折扣的常规日子，大多数商家还是促销为主。邮件标题就很好的体现了出来：

一共选取了25个标题带有中秋主题商家的邮件（8/1-9/11），下面要分析发送情况：

• 16封邮件在中秋前一周（9/5-9/11）发送出来

有一封邮件竟然在8月1日就发送了，是订餐小秘书的，样本里属于非实物交易的网站，有点特殊。8/22-8/28，8/29-9/4 这2周算是发送的次高峰。8月上旬这样的邮件数量是0。

• 用百分比来看的话 64%的商家在中秋前一周（9/5-9/11）发送了16封邮件

有朋友抱怨说发的太早，效果反而不是太理想。这是因为邮件自发送后的一周内就可以决定多少转化和订单，发送后前三天可能达到70-80%，之后点击和转化基本消失殆尽，需要再发邮件来刺激用户。不过，可以通过设计定期邮件以及其它渠道，比方短信来作提醒，使用户不会因时间而忘却。

邮件说到底是一种信息的传递。信息传递的反馈比例越高，邮件活动就越成功。

反馈率的多少，两个基本因素最重要因素：

人-信息接收者是否是你的目标受众，或是否与你有良好的关系
事-传达的信息是否相关

在许可营销领域，目标受众基本都没有太大问题。

相关度不仅仅在邮件营销领域发挥强大的作用，而且还在以下方面举足轻重

1.搜索引擎营销 —关键词的相关性 / 广告文字的相关度

2.网站设计 —广告页面与广告banner是否相关

3.用户体验 — 注册流程 / 购买流程是否能前后相关

4.线下广告 —户外/广播/平面是否体现了一致性，相关性

网站分析在中国的“影响网站转化率的10大误区（上）”一文中对相关度做出了详细的说明，请重点参阅“误区二：错误匹配”以及“误区三：故意诱导”

邮件营销领域的相关新可以从以下几个方面考虑：

–发件人
–收件人姓名
–邮件标题
–正文
–用户行为
–订阅中心

其中用户行为是指该用户曾经在邮件发布者的网站上的浏览行为，比方注册，购买，获得积分等。
在邮件中使用个性化的内容将是相关性发挥到极致，特别是推荐商品以及积分等。

大众点评网的邮件根据我的浏览行为推送了以下这份邮件

当然也有其他类型的网站，不仅仅是用户自己触发的，典型的例子是51job.com。51job的个人产品收费后，就发送了一份这样的邮件。这里的历史记录是招聘公司的。

点击后，是到一个针对性很强的登陆页，以推销他们的产品。

相关性的高级应用需要和网站分析以及CRM结合使用，以谋求更好的相关性，更多的转化

有人惊叹Amazon网站的推荐功能，有人对曾经买过东西的百货店发给自己生日快乐的短信喜出望外，你我都是消费者，都是商家的顾客，我们会对记住自己生日的商家好感倍增，也会对不适时宜的促销或者毫无关联的内容表示不满。

这些都无不体现一个极其重要的概念 —— “相关性”，商家越了解自己的顾客，相关性就越容易实现，从而产出“个性化”的信息，与消费者产生互动。IT科技的进步，把个性化功能推到极致，特别是网络购物以及在线消费领域，所有的行为都可以被记录，并产生销售。

百分点科技的COO张韶峰先生，与我分享了利用个性化技术如何帮助网络购物公司提高更多的交互体验。

1. 百分点提供何种服务？优势在哪里？

百分点提供以下3种服务

• 网站上的个性化商品推荐
• 邮件中的个性化商品推荐
• 电子商务行业网站分析与商业智能

百分点与数十家不同的网站（包括电商、资讯、社交类网站）合作，跟踪互联网用户的全网用户行为（包括浏览资讯和商品、收藏资讯和商品、购买商品、评论资讯和商品等各种与用户偏好相关的行为），从而收集用户的各种偏好（尤其是与购物相关的偏好）。目前百分点的数据库中有大约4000万网民的偏好数据。基于这个海量用户偏好数据库，百分点可以为电商公司提供个性化精准商品推荐服务：用户登录网站时，在Web上为其推荐符合他/她偏好的商品；电商公司给用户发邮件时，在邮件标题和正文中为其推荐符合他/她偏好的商品。网站上和邮件中的个性化商品推荐可以帮助电商网站：

• 提高销售转化率
• 提高销售客单价
• 提高动销商品占比
• 改善用户体验，提高用户回头率

2. 我注意到百分点的产品里提到了个性化邮件营销，如何有效地利用呢？

个性化EDM有两种用法：

以用户为中心: 找出每位用户感兴趣的商品，向每位用户发送符合其偏好的商品推荐邮件。这种邮件可以定期发送，增加用户粘度，提高用户回头率，从而提高客户终身价值

以商品为中心: 找出每件商品的目标客户，定向发送邮件,在新品上市初期促销和清理库存商品时很有用

3 . 国内的邮件营销的趋势，你觉得是怎么样的？

我每天都会收到很多网站给发送的邮件，但99%的邮件我从未打开过，因为一看标题我就知道它们是群发广告，而且这些广告与我的个人兴趣毫无关系。在用户的眼球资源日益稀缺，各种广告信息日益泛滥的今天，精准定向是整个营销领域的大势所趋，EDM也不例外。与用户兴趣不相关的广告是对用户的骚扰，反之，与用户兴趣相关的“广告”就已经不是原始意义上的“广告”，而是一种有用的资讯，。在目前大多数公司仍然利用粗制滥造的广告信息对用户进行狂轰滥炸的情况下，谁能够站在用户利益的角度，发送个性化的、精准的“资讯”，谁就更容易获得用户的青睐。

4. 未来无论是站内还是营销工具，如邮件，短信是否都需要个性化呢？

销售的工作不是要向顾客卖商品，而是帮助顾客买商品。任何营销从业者都应该仔细品味这句话。无论是站内还是站外营销，也不论是邮件营销还是短彩信营销，最终出发点都应该是帮助顾客买商品。只要我们是本着为了帮助顾客的原则来做事，那么不论什么营销工具，都必须被个性化。

5 . 如何评估个性化推荐的ROI呢？

个性化营销的ROI是比较容易评估的，总的方法都是A/B Test。对于网站上的个性化推荐，可以对比一段时间内（比如1个月内）个性化推荐位与非个性化推荐位的点击率、转化率、销售金额、销售商品的SKU种类数等指标。对于邮件中的个性化推荐，可以对比一段时间内（比如3个月内）个性化邮件与与非个性化邮件的开封率、内容点击率、转化率、销售金额、销售商品的SKU种类数等。

目前百分点自己的实践结果表明：个性化推荐能够帮助电商网站提高10% -20%的销售额。再考虑到百分点是按照CPS模式收费，电商付出的成本远远低于一般的广告。因此电商网站与百分点合作的总体ROI是非常高的。