新的一年,新的开始。Chad White在最近的文章中说到北美市场的邮件发送量又创了新高,国内虽然没数据统计,但是趋势不言而喻。之前本站一直关注一些大ESP的动态,但是对于一些本土的ESP,一直未曾多些笔墨来谈他们。2012年,将会有更多本土公司的介绍。

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脉展软件是一家总在在北京,提供端到端的电子邮件营销平台外包服务,电子邮件营销软件销售服务和交钥匙的集成解决方案、提供网络营销软件的集成方案和服务。以下是我对脉展软件总经理方东煦先生的采访

1.作为邮件营销服务商,你觉得目前国内从业人员需要何种技巧和信息以便提高投资回报率?

一个完整的邮件营销过程包括:明确营销目标、分析目标客户、制作营销计划、选择营销工具、建立邮件内容、分析并对营销结果进行优化。只有把整个过程都做好,才可能提高客户的投资回报率。在整个邮件营销的过程中,从业人员需要具备以下几点要素:

  • 信息收集能力

一方面,EDM从业人员需要广泛收集市场信息:了解市场动态,了解各行业的业务特点与EDM的发展趋势;另一方面,EDM从业人员需要深入了解客户信息:了解客户的问题所在,实际需求是什么,使用结果,客户的反馈……等等,本着为客户解决问题的态度,这样才有可能帮助客户提高转化率。

  • 数据分析能力

当通过各种途径从各个方面将信息收集来之后,就要对信息进行专业化的分析。经过研究、提炼,转化为对自己、对客户有用、有价值的内容,从而对产品进行不断的优化,为用户建立一套完整符合客户业务需求的营销方案。

  • 沟通与指导能力。

一方面,当客户遇到问题时,是否可以及时的解答,是否可以为客户提供有效的解决方案,需要EDM从业人员具有专业的指导能力;另一方面,有了好的产品,优质的营销方案,如何让客户接受,如何让客户按照营销方案来实施,这也需要专业的指导能力。

  • 对产品的充分了解

了解EDM产品的使用规则,规律,才可以充分利用EDM发送工具获得较好的发送效果。

2. 社交媒体已经成为在线营销环节中的重要一环,邮件营销是否遭到蚕食?从业者如何应对?

社交媒体是一种新兴的信息交互模式,受到广大年轻人的青睐,能快速的传递营销信息。而邮件营销的特点在于展现的内容更多、面向的客户群广,更便于统计、更利于追踪。最优的方式是将两者结合起来,产生1+1>2的效果。比如通过社交媒体进行公司的宣传,品牌的简历,快速地获得客户的认知;通过邮件营销的方式,根据不用的人群,不用的喜好,不同的特性,做精准的产品推广,获得更高的转化率。

3. 人们常常提到讨厌的垃圾邮件,你如何看待?

垃圾邮件确实让人非常反感,通常是因为许多客户不了解什么是许可式的邮件营销,往往他们通过非许可式的数据交易得到联系人地址,这样产生了一些不太受欢迎的单纯的群发行为。对于我们来说,一方面,我们坚决不做任何与数据相关的业务,同时也不鼓励客户进行非许可式的邮件营销;另一方面,在选择客户的过程中,我们尽量不选择有非许可式发送需求的客户,或者指导客户如何建立自己的注册体系,如何收集自己的联系人邮件地址。我们会通过自己的努力,让更多的客户理解许可式邮件营销,让更多的客户从非许可式邮件营销转化为许可式邮件营销,为减少垃圾邮件的产生贡献出一份力量。

4. 最近各大网站发生了用户信息泄露的事件,邮件一般是网站与用户的沟通渠道,是否可以发挥其更大的作用?

邮件地址不单是网站与用户的沟通渠道,对于通过邮箱注册的会员来说,更是一种身份的代表。选择我们的平台进行邮件营销的客户,对我们来说是对我们的信任,为了保证客户数据的安全,我们肯定不做与数据相关的业务,保证客户数据的安全性。

5. 未来邮件的趋势,您觉得是有哪些?

  • 深度挖掘数据,为客户提供更有价值的数据信息;
  • 深入的客户行为分析,获得分析后的信息资源
  • 建立完整的CRM数据库,对分析后的结果做合理的利用
  • 与移动设备整合
  • 与社交媒体整合

了解更多 脉展公司的信息 请访问:http://www.emmediasoft.com

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邮件营销在中国一直致力于分享国内外优秀的邮件营销策略,技巧,案例。之前的很多文章,比方”推荐好友订阅邮件—SmartBargains案例一则” / “全美零售行业电子邮件退订研究” / 2010年北美在线零售邮件趋势“均来Chad White以及其团队,Chad White是著名邮件营销网站Retailemailblog.com的创始人,致力于研究北美零售企业的邮件营销策略和趋势,是本行业的先锋人物。

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Chad现任职Responsys——北美多渠道营销巨头Responsys(NASDAQ: MKTG),今年4月其在纳斯达克成功IPO。
感谢White先生百忙之中接受我的采访。

1. 能与读者分享下你的背景和工作经历吗?

我其实学新闻专业的。一开始在Condé Nast网站工作了几年,研究零售商如何运用当时的IT技术,之后加入道琼斯负责面向在线零售商的Newsletter项目,通过注册订阅在线零售公司的邮件,了解到很多关于网站改版以及提高网站效能等方面信息。

Retail Email Blog一直独立营运着,我也在Email Experience Council早期工作了一段时间。一年后EEC被DMA收购,随后加盟的Smith-Harmon也在去年被到Responsys买下。Retail Email Blog这个网站已经运作了5年了,超过2000个帖子,并发布了很多业内报告和最佳实践。我很幸运,天时地利人和,恰到好处。

2. 作为在线零售商邮件营销领域的专家,你是如何看待邮件营销的策略的?

零售商面临的主要是挑战是,他们需要不断的努力,利用数据细分,触发邮件以及动态的内容使邮件的相关性更高。因为用户的期望,发送频率的增加,邮件营销的技巧必须变得更加成熟老到,以维系发送者与其顾客的关系。零售公司手头掌握的大量数据,诸如以往订单记录,网站上的浏览行为,以及来自SNS的信息,都能促进邮件相关性

另一个挑战是其他渠道对Email的影响。智能手机,平板电脑正对邮件设计和内容策略产生巨大影响力。同时,随着大量涌现的邮件客户端与社交媒体的整合性应用,社交媒体将继续扮演重要角色,对Email施加影响。

3. 要使邮件营销活动成功,必要掌握的技能又哪些?

技术的革新与消费者日益增长的需求,使邮件营销领域从未停下脚步—需要灵活和好奇。从业者应当不停地学习,测试。我自己也从学习和测试中受益,惊喜不断,哪些对某些品牌有效,哪些无效。

4. 你如何看待邮件营销的未来,特别是中国的情况?

虽然我不太了解中国的情况,更谈不上专家,但是我认为中国还处于邮件营销领域的初始阶段,目前搜索是中国的数字营销的主流工具。中国的从业者可以从欧美的先行者那里受益,他们已经在这个领域耕作了10年,积累了大量行之有效策略和最佳实践。此外,搜索引擎营销能帮助企业建立强大的邮件内容策略。

5. 还有哪些从业者我可以采访,请推荐?

我推荐你可以采访下Silverpop的Loren McDonald。Responsys澳洲分部的老大Simon O’Day也是不错的人选,他非常熟悉亚太市场的邮件营销。


下面为本次采访的原文
1. Could you share with us your background and experience?

My background is actually in journalism.

I worked for Condé Nast for several years, covering how retailers use technology, and later for Dow Jones & Co., heading up a newsletter on online retailing. One of the ways that we got leads was by signing up for retailers’ email programs so we would learn about website relaunches and other website improvements. I started the Retail Email Blog as a side-project and ended up joining the Email Experience Council when it was in its infancy. About a year after the EEC was acquired by the Direct Marketing Association, I joined Smith-Harmon, which was subsequently been acquired by Responsys.

During the five years since starting my blog, I’ve written nearly 2,000 blog posts and dozens of research reports on retailers’ email marketing practices. I’ve been fortunate to have been in just the right place at the right time.

2. You are an active evangelist for “email marketing for online retailers”. How do you define its strategies?

The chief challenge for retailers is to gradually make their emails more relevant to their subscribers by using segmentation, dynamic content and triggered emails. Because of rising expectations and steady year-over-year increases in email frequency, email programs have to become more sophisticated to keep their subscribers.

Retailers have lots of information about their customers—from purchase histories and browsing behavior to data from other channels like social media—but more retailers need to use that information to increase the relevancy of their emails.

Another big challenge is the impact of other channels on email. Mobile is on the cusp of having a huge influence on email design and content tactics. Tablets will affect email design as well. Social media will continue to affect email, especially as email clients and social media platforms converge.

3. What are the must-have skills/attributes that are important to be successful in email marketing field?

Email marketing is constantly evolving, both technologically and in terms of consumer expectations. So being flexible and curious are musts. Email marketers should always be testing and learning. I consider myself fairly knowledgeable about email marketing and I’m routinely surprised by what works and doesn’t work for particular brands.

4.Could you share with us your opinion for the future of email marketing, especially in China?

I’m not an expert on email marketing in China, but my understanding is that it’s still in the early days and that search is a big focus currently. Chinese marketers are in a great position to benefit from the email marketing pioneers in the U.S. and Europe who have been refining best practices over the past decade.

Also, a strong search program can help marketers build a strong email marketing content strategy. Key words that drive traffic for search should become the topics of your emails.

5. Who would you recommend us to interview?

I have a ton of respect for Loren McDonald of Silverpop. Also, Simon O’Day, who heads up our Australian office, is very knowledgeable of trends in the Asia Pacific region.

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