据全美零售商联合会和Forrester研究机构新的市场营销研究发现,不少将经济低迷作为扩张机会的企业认为,电子邮件是与客户联系最重要的方式之一,而且大多数企业都计划利用电子邮件,将新推出的产品、促销活动等信息发送给客户,并得到客户的反馈。邮件营销是你向全球范围内的客户推销产品的有效工具。不过,如果你只是认为邮件发送出去,任务就结束了,那邮件的效果可能达不到你预期的结果,需要你对Email反馈数据进行追踪,并及时改进,才能让营销效果最大化。本文讲解了弹回率、未弹回率、打开率、点击率、转化率等需要追踪的数据,需要的朋友可以参考下:

1. 打开率(Open Rate)
打开率是指电子邮件营销活动中,目标受众打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率,统计包括:邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片。接收者点击了E-mail中的链接。
【打开率的计算公式:打开率 = 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数即成功送达的总数】,步骤如下:
第一步: 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数 = 打开率 (转化成百分比)
第二步: 用“未弹回的Email总数” 代替 “成功发送的邮件总数
从邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标,所受关注和欢迎的程度如何。同时,越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片,有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形,真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。请注意:没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。

2. 弹回率(Bounce Rate)
弹回率是被弹回E-mail数目占发送总数的百分比。
【计算公式:弹回率 = 弹回的E-Mail地址总数 ÷ 发送的E-Mail总数 】
如,如果你发送了100封E-mail,20封被弹回,每封E-mail的弹回概率是0.20,转化成百分比是20%。

3. 未弹回率(Non-bounce Rate)
一般情况下,未弹回E-Mail总数是指未被弹回的邮件数目即发送的数目。
【计算公式:Email发送总数 — 弹回总数 = 未弹回的Email总数】
未弹回邮件有时用百分比表示,有时用数字表示,因为打开率的计算是基于数字的,所以数字的应用更加广泛。有些邮件没有被视为弹回邮件,但在严格意义上也不能定义为发送的邮件,因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮件箱。在不能确定是否未被弹回的邮件成功发送情况下,假设未被弹回的邮件到达了目标受众,未弹回率一般等于送达率(Delivery Rate)。

4. 点击率(Click Through Rate)
CTR是在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数,表现为总体打开数的百分比。
【计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数】 计算CTR的步骤:
第一步:计算点击链接的目标受众人数,一个订阅者可以进行多个点击,计算时不可重复
第二步:用点击链接的目标受众人数处以送达总数,算出Email的点击率,转化为百分比
在E-mail中点击一个链接会在追踪中显示为一个打开,点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数,原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次,点击率只表示点击链接的订阅者人数,而不是点击的总数,订阅者可以点击一个或多个链接。大多数邮件追踪报告显示了每个人的点击总数,也显示了哪些链接被点击。 上面所介绍的数据都是非常直观、从系统报表中能够清晰获得的数据,而一个邮件营销活动是否成功,仅仅关注这些数据还是不够的。

5、转化率(Conversion Rate)
指针对一个特定的Email营销活动,收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次Email营销活动的成功程度;可以通过对邮件发送后,网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。

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