每天看IT新闻,Twitter,Facebook这2个外国的可怜和尚几乎是“大宝天天见”。有朋友说,在国内的老外们的翻墙的熟练程度很是了得,还推荐我那个朋友如是使用。为了啥?当然是为了上Twitter和Facebook。
由此可见SNS巨头在全世界的势力范围是何等强大,老外同志们很好的继承了中华名族“有条件要上,没有条件也要上的”古训。

去年12月,eMarkter的一份数据显示,在美国邮件营销和社交媒体整合开始得到广泛的关注。

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1. 27%的被访者已经开始部署并进行了整合
2. 24%的被访者表示将要或者正在计划
3. 18%的营销者希望了解,但是不知从何入手
4. 5%的反馈表示,觉得两者整合没有价值
5. 11%的人感觉是一个不错的想法
6. 4%为其他

来看看国内的市场

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国内sns用户庞大,社交媒体在不久的将来很有可能变成另一个比邮件营销转化更好更多的工具,但是两者必须紧密合作。
目前看来邮件营销还是主导了社交媒体。

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Welcome email:指的是每当访问者成为网站邮件列表里的一员时,网站系统发送给访问者的欢迎邮件
Goodbye email:指的是每当邮件接收者退订时,网站系统发送给接收者的邮件

通常欢迎邮件有2种做法

a) 系列欢迎邮件: 根据用户对邮件的反应来判断是否发送一系列的邮件,从而产生交互,或者测量交互率(互动率)

举例来说:你加入到了某网站邮件列表中,你的实际行为影响系统发送的过程

情况1. 你点击了第一封欢迎邮件,完成了既定动作(视网站定义为准:下载,注册,浏览等),系列发送停止
情况2. 你点击了第一封欢迎邮件,并未在一段时间内完成既定动作,系统再次自动发送邮件,以推动你完成。

b)非系列欢迎邮件:只发送一次欢迎邮件来推动客户,从而产生交互,或者测量交互率(互动率)

好的。这里提到了—“系列”邮件。系列的内容是多步骤的,有逻辑顺序的,根据用户行为为前提的。

Goodbye email 的必要性。

用户已经退订了,或者投诉说“不要再发送邮件给我了”,“我受不了一周看到你们太多邮件了”诸如此类的话。刚刚提到的情况是否还需要和用户再沟通。答案是:当然!

因为:得到一个有效的邮件地址成本很高,转化更难。而失去一个潜在客户是稍纵即逝的。

退订的用户也可以分为几类人
1. 通过抽奖或者非用户主动得到的邮件地址:通常这些收件人转化率不高,投诉你为垃圾邮件可能性很大,退订算是好的了。
2. 注册时候忽略了,是否收取邮件选项。这些收件人活性尚可,只需个性化信息,以求减少退订
3. 老客户退订:一般老客户退订比例相对很小,可能是发送过于频繁,信息不相关,内容冗余造成的。

老客户的维护在CRM(客户关系管理)中有着很高的权重,对于老客户,在执行邮件营销时,需要制定长期的有别于其他等级用户的规划。(应考虑改善:推送内容的相关性,频率适当,交互性的活动)

OK! 欢送邮件主要的信息包含以下内容

1. 感谢用户的订阅
2. 重新订阅的按钮或者link(这个很重要)
3. 保留用户的特别优惠或者商品

欢迎和欢送邮件的设计和整体执行,将影响到网站用户获取和维护的流程。

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