市场营销人员经常使用邮件营销来维系他们的目标客户。在今天,无论你采取任何不同的策略来打开市场,你都会发现邮件营销都是你营销活动必不可少的一部分。邮件营销仍然是最主要的方法来获得最高的投资回报率。

但是邮件营销并不是最新的杀手锏,如果你的邮件营销没有效果,那是因为你没有用对方法。你不能说你已经做了很多邮件营销工作了然后就期待邮件营销有很好的效果。你必须要考虑你的邮件营销策略和根据你客户行为分析去制作具体的邮件营销内容。

下面是给营销人员的七个邮件营销建议

1.停止把你的客户当做无名氏

很多营销人员失去客户的关键是客户不喜欢被当做无名氏,他们希望能受到尊重并能希望被当做唯一的一个个体。这个问题很好解决,因为你所做的就是在你的邮件营销内容加入个性化内容,如客户的姓名。与其发相似的邮件营销内容给每一个你的客户,还不如根据你客户的反馈,对客户群体进行细分。这也充分说明你在乎客户的感受并且有真正的考虑到他们的需要。

2.根据客户的旅程图(CJM)改变邮件营销的销售渠道

在市场里,客户的旅程图是非常重要的。根据客户的旅程图制定出客户行为表格,你将会发现客户的真正需求。同时结合客户的地域信息来制定不同邮件营销的销售渠道。

3.邮件营销优化和重新测验

你应该不断的优化和测试你的电子邮件营销广告,不同的测试效果会从你的邮件营销的发送对象显示出来,然后在根据发送的邮件营销效果来重新制定你以后的邮件营销广告。有效的测试可以帮助你确认你的邮件营销策略是否还跟之前一样有潜力,而且它会帮你在邮件营销行业遥遥领先。

4.给你的客户一些空间

确实你的客户想要从你这边得到一些新的信息。事实上,常规的邮件营销广告也是刺激你投资回报率的重要因素之一。客户不想要每天都收到你的促销邮件,因此给客户一些空间,不要让他们感觉到你骚扰到他们了。根据客户的反馈制定一个计划,然后严格根据你的计划进行邮件营销。如果你答应客户每周只收一封邮件,那么每周就不用发送超过一封邮件。同时你的欢迎邮件也要附带一个表格去帮助你的客户去确定他们希望接收邮件的频率。

5.不要依赖邮件营销自动化

邮件营销自动化是一封成功的邮件营销广告的关键要素,但是并不意味着你就可以依赖它。你应该合理利用它来删减一封邮件营销的广告中冗长乏味的内容。总之邮件营销自动化不能代替你全部的基本工作。

6.解决邮件营销的“退订”问题

你知道将近54%的个人收件箱都被促销邮件给占满了吗?所以不惊讶客户选择邮件退订的速度比之前加快了。客户也变得越来越聪明了因为他们疲倦了太多的垃圾邮件。市场营销人员都会遇到这种问题,怎样来缓解它也是邮件营销的一个突破点。

邮件营销广告里的“客户偏好”是一个很好的方法比起让客户去选择“退订”还是“续订”。举一个例子,你可以在你的邮件营销广告中加入一个表格,允许客户去减少接到你邮件营销广告的频率。这样你既可以保持与客户的联系又不会打扰他。这是一个比较好的折中方法。

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7.为手机移动端作准备

越来越多的人通过手机端来获取互联网的新知识。所以你所有的邮件营销广告都应该为手机端的客户优化与设计。无论客户使用的是哪种设备,你的邮件营销广告都应该自动调整为适合的显示设备。

幸运地是,现在邮件营销广告的手机端优化比之前更为容易。大部分邮件营销服务商都会提供邮件营销广告自动优化服务。

结论

你的客户确实是想要跟你保持联系,所以市场营销人员不得不提供给客户一些有价值的内容。通过以上七个邮件营销广告的建议,你的订阅率也会提高,但是保持客户的订阅也仍然是一个巨大的工程。

 

三月Responsys公司发布了,全美零售行业“电子邮件退订研究”。KK今天开始翻译,并与大家分享。

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第一部分:退订选项的展现

用户通常在邮件里进行退订,所以这时候选择权在用户手里

“缺乏相关性”和”发送过于频繁”一直是产生退订的最大因素,订阅者经常是因为更换了邮箱地址,想重新订阅。所以”退订选项”是一个减少退订的有效策略。

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Oriental Trading的邮件底部,同时提供了“退订”,“更改你的邮箱地址”,“更改邮件发送频率”

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  • 22%的公司有邮件里包含”更改邮箱地址”的链接
  • 37%的公司提供了”更新或管理你的订阅”的链接。
  • 18%的从业者在邮件里还包含”订阅”链接,以便你转发邮件后,你的朋友可以方便订阅

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1. 退订链接的位置


绝大多数的公司把“退订链接”放在邮件底部。此外退订链接还常常与“地址管理”与“社交媒体按钮”被设计成一个完整的信息管理的特定区域。

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电视购物公司HSN在邮件底部,除了退订链接,还提供了很多方式与用户互动。

2. 退订链接的格式


文字格式:由于将近一半用户默认设置是屏蔽图片的,由此绝大多数的营销人员使用文字链接。一些公司的甚至在邮件包中含多个文字链接,方便用户退订。

图片格式:图片的视觉效果不言而喻,但是问题是被会屏蔽。一些公司尝试了混合型的方案,在图片的上/下方显示相关文字,以表示这个是“退订按钮”。

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退订文字的变革
有一些退订的链接通常是“淹没”在大量其他信息中的,比如法律申明等。过去的几年中,实践者开始尝试使用“大写”,“粗体”以及“带有颜色的文字”。

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Target在邮件中高亮了退订文字

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3. 其他退订的方式


17%的邮件发送者提供了至少一种以上的方法来实现退订。根据美国的CAN-SPAM法案规定,需要提供至少一条退订链接。多个选择总不是坏事,流行的做法有:

  • 回复本邮件
  • 转发到另一个地址
  • 给呼叫中心致电
  • 给公司写平信
  • 多种选择性可以避免一个很大的问题—“如果退订链接不起作用,怎么办?”[版权归邮件营销在中国 (www.inboxroi.com)所有,欢迎转载,但请事先告知作者并注明出处]