市场营销人员经常使用邮件营销来维系他们的目标客户。在今天,无论你采取任何不同的策略来打开市场,你都会发现邮件营销都是你营销活动必不可少的一部分。邮件营销仍然是最主要的方法来获得最高的投资回报率。

但是邮件营销并不是最新的杀手锏,如果你的邮件营销没有效果,那是因为你没有用对方法。你不能说你已经做了很多邮件营销工作了然后就期待邮件营销有很好的效果。你必须要考虑你的邮件营销策略和根据你客户行为分析去制作具体的邮件营销内容。

下面是给营销人员的七个邮件营销建议

1.停止把你的客户当做无名氏

很多营销人员失去客户的关键是客户不喜欢被当做无名氏,他们希望能受到尊重并能希望被当做唯一的一个个体。这个问题很好解决,因为你所做的就是在你的邮件营销内容加入个性化内容,如客户的姓名。与其发相似的邮件营销内容给每一个你的客户,还不如根据你客户的反馈,对客户群体进行细分。这也充分说明你在乎客户的感受并且有真正的考虑到他们的需要。

2.根据客户的旅程图(CJM)改变邮件营销的销售渠道

在市场里,客户的旅程图是非常重要的。根据客户的旅程图制定出客户行为表格,你将会发现客户的真正需求。同时结合客户的地域信息来制定不同邮件营销的销售渠道。

3.邮件营销优化和重新测验

你应该不断的优化和测试你的电子邮件营销广告,不同的测试效果会从你的邮件营销的发送对象显示出来,然后在根据发送的邮件营销效果来重新制定你以后的邮件营销广告。有效的测试可以帮助你确认你的邮件营销策略是否还跟之前一样有潜力,而且它会帮你在邮件营销行业遥遥领先。

4.给你的客户一些空间

确实你的客户想要从你这边得到一些新的信息。事实上,常规的邮件营销广告也是刺激你投资回报率的重要因素之一。客户不想要每天都收到你的促销邮件,因此给客户一些空间,不要让他们感觉到你骚扰到他们了。根据客户的反馈制定一个计划,然后严格根据你的计划进行邮件营销。如果你答应客户每周只收一封邮件,那么每周就不用发送超过一封邮件。同时你的欢迎邮件也要附带一个表格去帮助你的客户去确定他们希望接收邮件的频率。

5.不要依赖邮件营销自动化

邮件营销自动化是一封成功的邮件营销广告的关键要素,但是并不意味着你就可以依赖它。你应该合理利用它来删减一封邮件营销的广告中冗长乏味的内容。总之邮件营销自动化不能代替你全部的基本工作。

6.解决邮件营销的“退订”问题

你知道将近54%的个人收件箱都被促销邮件给占满了吗?所以不惊讶客户选择邮件退订的速度比之前加快了。客户也变得越来越聪明了因为他们疲倦了太多的垃圾邮件。市场营销人员都会遇到这种问题,怎样来缓解它也是邮件营销的一个突破点。

邮件营销广告里的“客户偏好”是一个很好的方法比起让客户去选择“退订”还是“续订”。举一个例子,你可以在你的邮件营销广告中加入一个表格,允许客户去减少接到你邮件营销广告的频率。这样你既可以保持与客户的联系又不会打扰他。这是一个比较好的折中方法。

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7.为手机移动端作准备

越来越多的人通过手机端来获取互联网的新知识。所以你所有的邮件营销广告都应该为手机端的客户优化与设计。无论客户使用的是哪种设备,你的邮件营销广告都应该自动调整为适合的显示设备。

幸运地是,现在邮件营销广告的手机端优化比之前更为容易。大部分邮件营销服务商都会提供邮件营销广告自动优化服务。

结论

你的客户确实是想要跟你保持联系,所以市场营销人员不得不提供给客户一些有价值的内容。通过以上七个邮件营销广告的建议,你的订阅率也会提高,但是保持客户的订阅也仍然是一个巨大的工程。

 

如果你回答不出来这个问题,那么你也不用担心,因为下面的信息可以帮助你。

开始做生意并不是那么容易的事情,时间可以从你的第一台电脑产生第一个订单开始算起,要花费很多的时间,精力和你的精心策划才会让你的生意开始走入正轨。当你“打开门”开始做生意的时候,你会有很多事情要去考虑,包括怎样去维护客户。电子邮件营销可以演绎这个“角色”在你的生意成长阶段。但是邮件营销不是一个短期的选择,就像你的生意本身,它需要很多的准备工作来确保你的生意顺利的经营下去。

纵观今年,我们已经讨论过电子商务是如何通过邮件来创收的。接下来,我们将继续探讨一些关于在制定电子营销策略的一些有用的实践知识。

确定你的目标客户

无论你是哪个行业,你都需要了解你的客户和他们的需求,这样你才能跟他们进行有效的沟通。表面上看起来,这是一件很简单的事情。但是别忘了,假如你是一个经营运动品牌的零售商,你的目标客户可能是专业的户外爱好者。如果你把商品供应到餐厅,你的市场焦点可能是主厨和餐馆老板。但是如果你更深入一些,你的目标 群体更会细分一些。

或者我们来说说,你开了一家网上商店,专门卖衣服和小配件给孩子。你开始的营销方式只是口头广告,然后通过这种方式来积累你的客户。然后你通过电子邮件营销去维护这些客户,同时,你可能在你的网站上增加了一些功能,例如,注册,分享到其他的社交网站等等。你的亲戚也有可能通过这种方式加入进来,你想想,所有的订阅者都在分享你的网站,但是他们没有必要对相同的内容感兴趣。

一些购买者可能会通过电子邮件来获得保养知识,或者这些信息给他们以后的购买提供有用的建议。通过注册加入你网站的会员可能是想要了解你牌子的信息或者是在购买前想要更多的了解你的产品。

作为一个市场营销的生意人,你不仅要知道你的整体客户需求,还需要去发现一些细分客户,通过电子邮件营销这种方式来发现他们的特点和需求,从而让他们成为你商品的购买者。

不论他是不是在你的会员列表(通过选择他们喜欢的内容来订阅),或者是其他的客户,华南邮件营销软件服务商思齐电子邮件营销的细分工具都可以把这项工作很好的完成。

制定沟通战略

一旦你确定你的目标客户群体,你就可以开始考虑该怎么跟你的客户交流

下面有2点是需要你注意的事项

交流渠道:与客户沟通交流的渠道有很多,但是并不意味着它们都很合适。在你发送邮件之前,你会挑选一些合适的有再次购买以下的客户进行发送来壮大你的生意。邮件内容里也会发送一些常规的新产品,博客更新,和促销活动。或者你可能通过社交媒体来跟联系客户,如微信,微博和QQ等。

发送频率:如果你发送的频率太高,你将会失去一些订阅者,导致他们不会再订阅。如果你发送的频率过低,你也会失去一些订阅者,因为他们会忘记是为什么会订阅 你的邮件。每一个客户的情况都是不同,因此你要在你的发送列表里进行细分,依据不同的客户确定不一样的发送频率。一些人可能会成功仅通过发送一些重要的东西进行分享。然后更多的人是通过邮件营销定制的邮件广告来获取更多的客户。

图例为华南邮件营销服务提供商思齐软件spread的服务内容

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确定你的邮件内容

现在你已经知道你的客户群体和订阅者,是时候来决定一下你的邮件内容了。

请看看下面两个问题:

客户需求是什么?每一个订阅你邮件的人都是有原因的,可能会有一些特定的期望,他们心里会想:我会收到什么类型的邮件呢?不同的客户不同的期望会产生个性化。邮件广告有美丽的图片,详细的商品描述,推荐和一些商品的独特视角分享。如果你有博客,可以添加一个RSS工具让客户更容易订阅分享。或者设置一个自动欢迎新客户的邮件。最后对于一些购买特殊商品的客户,你还可以发送一些保养知识推送给他们。更不要忘了,向你的客户推荐你的产品。

你的目标是什么?想要获得更多的客户?在邮件里添加一个社交分享工具,让客户可以把邮件分享给他们的朋友。想要卖更多产品?利用你的邮件广告去宣传你的新产品,并连接到你的网站和添加购买链接。想要提醒一些“静态”的订阅者,可以重新建立一个客户重新参与活动的邮件重新让他们活跃起来。

任何一项工作很顺利对于你的生意的另外一项可能不是有作用的,因此最重要的是制定你的计划,在有必要的前提下有力的执行。它可能看起来很难,但是在长期看来,他可以帮助你提高你与客户的联系,更好的维系客户关系,进而让你的生意创收。邮件营销有利无弊,是广大商家成功的基石。