微软的高级项目经理Diana Lawson在MarketingSherpa最近线下活动中分享了一个用户生命周期邮件(Lifecycle Emails)的应用案例,主要目的是改善用户体验和消费者关系,一共进行了5个月。(原文在此

欢迎邮件系列(Welcome series)

最初的30天内,新用户被微软从其它所有的数据库中提取出来,这些用户只会收到一些特别的介绍新产品的邮件,以此来互动。一月内三封介绍如何使用软件为内容的邮件发出:

  • 怎么开始使用Office 2010
  • 怎么打印和保存
  • Office 2010中的特色功能

welcome

每封邮件都会出现一个Office 2010的项目主管,微软与用户的沟通变的更加亲近,并帮助其培养双方关系

定向和再定向 (Targeting and retargeting)

接下来数月中,微软开始部署特定主题或内容 (Specific topics)。利用行为数据来判断一个新用户对哪一款办公软件最感兴趣,以便发送相关性为导向的邮件。如果无法知道用户的喜好,则以后的邮件内容为介绍如何使Excel的话题。

Targeting

订阅用户会在一个月中收到了这些邮件,接下来的几个月中微软发送了更多不同的基于某款产品和主题内容的邮件,这个周期一共进行了5个月。请看下图:

3

结果

上述的邮件活动统计结果如下:

  • 打开率:50% ,高于行业平均打开率
  • 视频完整播放率:63%

精确定位某些特定的软件用户

  • 打开率高出普通的office 2010邮件9倍
  • 点击率高出普通邮件22倍

欢迎邮件系列带来了很多新用户,新用户参与调查后结果如下

  • 66%的用户学习到了新东西
  • 超过50%的用户试用了新功能

当发送基于用户对于某款产品感兴趣为主导内容的邮件后,这些数据变得更加好看,调查结果如下:

  • 80%的用户学习到了新东西
  • 超过66%的用户试用了新功能

原文在此

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