【快速导读】:邮件活动的成功离不开“效果评估”。 本文将从4个关键指标来具体阐述,成功邮件营销活动的统计与分析。

1. 达到率
到达率是成功完成最终转化的第一步,是根本性的指标。
到达率公式为:实际到达用户收件箱/发送数量 ×100%。有一些情况下不能作为有效到达:

—用户邮箱已满,接受邮件受限
—用户邮件注销

以上的2类都无法作为实际到达的数量,到达率力争越高越好,当然各大邮箱的到达率可以作为更深层次的分析。前面提到了一个“发送数量”,这里的发送数量其实并不完全等于广告主拥有的邮件地址。因为一般的邮件发送系统会事先判断,广告主邮件列表里邮件地址的是否是可以发送的—即格式正确的邮箱地址。

举个例子,广告主A拥有10000个邮箱地址,导入系统后,发送程序先判断200个不是有效的格式,并标记。9800为有效邮件地址,发送后150个用户邮箱满了,180个用户的邮箱已经注销,那实际发送了9800-150-180=9470。换句话说9470个用户收到了此封邮件,那么真实的到达率:9470/9800×100%=96.63%。

2. 打开率
打开率是转化的关键。收件人会在看到一封邮件后,在5秒钟内甚至更少来判断是否立即打开,稍后打开,不打开或者删除。发件人姓名,发件人邮件地址,标题,上一次收到发件人邮件是主要影响因素。微妙的情况就此发生。品牌价值和认知度这时候会起决定性作用,高度认知的品牌将帮助广告主提高打开率。同样,具有清晰,煽动性,可靠,号召力的标题也有助于促使用户打开邮件。根据美国的研究发现,70%的下单用户是在打开邮件后3个小时内,立即购买的。

3. 点击率
点击率的统计可以通过,跟踪用户点击行为来实现。细分为,整个邮件点击率,各个元素的点击率,推荐内容的点击率比较。对于内容优化,可以通过鼠标轨迹,或更高端的视觉热图跟踪。点击率的高低,取决于整体设计风格,大小,当然还有促销或者主旨内容,号召性元素是否起到作用。

4. 转化率
转化是邮件发送最后的目标。在线零售网站转化目标是订单,售卖软件的公司的转化目标是下载,培训机构的转化目标是提交表单。当然也可以自定义其他特定目标:

1.浏览某个特定页面—节日活动的公告
2.某个特定的行为—上传照片,投票,留言等

【结论】以上4个基本的评估指标是一个整体,缺一不可,需要综合考量,以得到最多的转化目标。

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邮件标题是影响打开率的一个重要因素。适当的用词将直接关系到你的活动效果。

Experian的“2010 Digital Marketer”报告中,提供了美国邮件营销领域,关于邮件标题的有趣数据:

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邮件主题中用词的变化

  • 在邮件标题中”你”以及”你的”等词汇的使用量从2008年的17.2% 上升到20.9%
  • “免费”,”免运费”等词汇有较大程度的下降

用户的反应

  • 超过一半的成人消费者表示愿意打开”促销”,”优惠券”邮件
  • 30%的受访者会转发邮件给自己的朋友,比2008年的28%略有提高

其他

  • 通过邮件促使用户去商店购物比2008年提高了50%
  • 特定打折季”Black Friday”和”Cyber Monday”等词汇在标题中大量使用