邮件营销InboxROI

每年的三四月都是跳槽的黄金季节，线上招聘网站也在加大营销力度，以期获得更多的关注。这类站点，核心竞争力在于谁能提供超出用户期待更有价值的东西，谁就能获得用户的认可，所有在进行营销时，我们要站在客户的角度，思考我们能为对方提供些什么？对于求职者和招聘方来说，最重要的词莫过于“匹配”，如何找到最“适合”的岗位推送给求职者，最确切的那个求职者给招聘方？这些都是考验公司的运营能力。

一、如何提升用户活跃度
1、利用用户生命周期规律。求职类网站的用户，在求职时期的行为可分为：注册、在线投递简历、暂时不登陆网站等阶段。根据不同的阶段，实现不同邮件产品的推送，进而搜集用户行为反馈，并及时进行用户关怀。每一个会员，在特定的时期，都会收到类似的关怀邮件。如此一来，可以极大地提高用户的粘度，延长用户在网站的“生命力”，同时也借此提升了公司的品牌形象。

2、针对比较活跃的用户，进行属性划分，实现精准发送。不同的用户，由于其属性不同，对网站信息、活动信息、个性化职位等信息有不同的偏爱和喜好。所以，重点对活跃会员进行深度地划分，实现专属邮件内容投递。

3、可以推送周刊类的邮件。有些职位、网站信息专属于某个很活跃的群体，通过对用户进行分值考量，能够根据特定的分值选出与职位以及信息匹配的合适的群体，从而制定针对性的邮件。

二、邮件优化技巧
优化是邮件营销的重要一环。招聘类邮件的优化，具备与其他行业不同的特点，其难点比较多，主要表现在：用户属性多且比较繁琐，参考值复杂；行业竞争异常激烈，用户期望在第一时间找到工作，会在不同招聘网站同时寻找职位信息。所以，招聘类邮件优化最主要目的是有效快速地将合适的职位推荐给用户。

由于求职用户的属性涉及到学历、工作年限、期望职位等众多方面，属性划分比较复杂，所以强调一定要与邮件平台实现对接，这样可以快捷有效地帮助求职者在第一时间获得职位推荐，提高邮件营销的效率及准确性。第二，通过策划特殊的活动，提供更丰富的邮件内容。可以与市场部的线下推广活动结合，激发用户的参与积极性。另外，加强用户的互动。通过期刊这种固定的形式，与用户坚持交流。包含设立QA环节，鼓励用户对招聘行业、职位技能，甚至是网站建设提出问题与看法，招聘网站则在下一期的电子期刊进行答疑解惑，来增强与用户的双向互动。

三、结合热点事件刺激用户
以学生毕业季为例，这是整个招聘行业的热点时令，可在邮件营销中推出关于“学生实习职位”的特殊活动。同时，节假日也是推出热点活动的重要时刻。既实现了对用户的关怀目的，又增加了用户的黏度。

网络热点也是策划邮件营销活动的有效方法。在年底结合网络热词，推出与工作相关的年度盘点，极大地刺激用户的活跃度。“今年你的工资Hold住吗？”“奖金是不是浮云？”等充满网络热词的邮件更贴近用户，容易产生情感的共鸣，有助于刺激用户对招聘行业的重新了解与重视。

四、邮件营销对不同用户端的作用
对于招聘类网站，邮件营销面对的用户端集中体现在个人用户与企业HR这两个不同群体之间。招聘类网站应当根据两类群体的不同立场与背景，对症下药，进行不同的邮件营销策略，满足各自的价值期待。

个人用户，构成了招聘类网站庞大的数据库。短期内有求职意向的个人用户，渴望得到职场资讯、职位信息、职业规划等信息；而暂无求职意向的人，则更关注个人所得税、公积金缴纳、职场环境等资讯类的信息。招聘类网站针对这两类个人用户，不应该是零散、突发性的邮件沟通，而需要定期地进行EDM发送，实现用户关系的长期维护。另外，通过EDM的发送，能够推进网站在用户兴趣上的深度挖掘。通过对用户邮件点击行为数据分析，具体、深入地了解个人用户的兴趣，进而针对性地发送邮件，实现个性化邮件营销。

对企业HR而言，邮件营销的重要作用之一就是能够帮助其完成人才招聘的工作任务。招聘类网站定期投递的邮件，能够帮助企业HR及时了解人才动态，节约其发现寻找人才的时间，进而加快招聘工作的完成。另外，邮件营销也是企业HR学习的一扇窗口。国家法律、法规、政策等知识，是企业HR不可或缺的专业素养，而EDM可以及时地给企业HR传递这类专业知识，所以，这也是实现网站与企业HR有效互动的渠道。

五、优化庞大的数据库
数据为王，招聘类网站拥有的数据库如何管理？怎样才能充分利用这些数据价值？

第一步，筛选数据。通过邮件发送，确定用户数据的有效与无效，剔除错误数据。

第二步，针对有效数据，精选出活跃数据。历经三个批次的邮件发送后，从用户的打开点击行为，可对活跃度进行定义。根据用户活跃度，对海量数据进行重新划分，进而设计不同的邮件产品线。以招聘资讯类邮件的发送频次为例，针对活跃度高的用户，每周可以推送1封邮件，提供特别职位的推荐；而针对不活跃的用户，其中很多已经是沉睡用户，应当发送召唤类邮件进行唤醒。

第三步，深度分析活跃用户的行为，设计对应的邮件内容，实现精准营销。比如，将点击多、关注时间长的邮件用户细分出来，单独创建新的发送组，推送热点招聘类的邮件。如此一来，既满足用户对资讯的需求；企业也能在短时间内找到对其职位感兴趣的人群。

六、深度挖掘用户需求
众所周知，招聘类网站具有数据库的优势，已经累积了庞大的用户数据。但是很多数据只是涉及到邮箱地址、姓名、性别等初级信息，并不足以完整了解用户的个性化需求。只有进一步提高用户数据的深度搜集能力，才能弥补这方面的缺憾。

如何加快用户信息的深度采集呢？建议增加互动性邮件活动。通过调查问卷、行业分析报告等形式，激励用户进行信息分享，创造更多的信息搜集机会。另外，配合邮件活动，赠送恰当的小礼品，也能提高用户参与的积极性，通过运用这些方法，进而完善用户信息采集，不断深入了解用户需求，逐渐提高用户的体验度。