新的一年,新的开始。Chad White在最近的文章中说到北美市场的邮件发送量又创了新高,国内虽然没数据统计,但是趋势不言而喻。之前本站一直关注一些大ESP的动态,但是对于一些本土的ESP,一直未曾多些笔墨来谈他们。2012年,将会有更多本土公司的介绍。

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脉展软件是一家总在在北京,提供端到端的电子邮件营销平台外包服务,电子邮件营销软件销售服务和交钥匙的集成解决方案、提供网络营销软件的集成方案和服务。以下是我对脉展软件总经理方东煦先生的采访

1.作为邮件营销服务商,你觉得目前国内从业人员需要何种技巧和信息以便提高投资回报率?

一个完整的邮件营销过程包括:明确营销目标、分析目标客户、制作营销计划、选择营销工具、建立邮件内容、分析并对营销结果进行优化。只有把整个过程都做好,才可能提高客户的投资回报率。在整个邮件营销的过程中,从业人员需要具备以下几点要素:

  • 信息收集能力

一方面,EDM从业人员需要广泛收集市场信息:了解市场动态,了解各行业的业务特点与EDM的发展趋势;另一方面,EDM从业人员需要深入了解客户信息:了解客户的问题所在,实际需求是什么,使用结果,客户的反馈……等等,本着为客户解决问题的态度,这样才有可能帮助客户提高转化率。

  • 数据分析能力

当通过各种途径从各个方面将信息收集来之后,就要对信息进行专业化的分析。经过研究、提炼,转化为对自己、对客户有用、有价值的内容,从而对产品进行不断的优化,为用户建立一套完整符合客户业务需求的营销方案。

  • 沟通与指导能力。

一方面,当客户遇到问题时,是否可以及时的解答,是否可以为客户提供有效的解决方案,需要EDM从业人员具有专业的指导能力;另一方面,有了好的产品,优质的营销方案,如何让客户接受,如何让客户按照营销方案来实施,这也需要专业的指导能力。

  • 对产品的充分了解

了解EDM产品的使用规则,规律,才可以充分利用EDM发送工具获得较好的发送效果。

2. 社交媒体已经成为在线营销环节中的重要一环,邮件营销是否遭到蚕食?从业者如何应对?

社交媒体是一种新兴的信息交互模式,受到广大年轻人的青睐,能快速的传递营销信息。而邮件营销的特点在于展现的内容更多、面向的客户群广,更便于统计、更利于追踪。最优的方式是将两者结合起来,产生1+1>2的效果。比如通过社交媒体进行公司的宣传,品牌的简历,快速地获得客户的认知;通过邮件营销的方式,根据不用的人群,不用的喜好,不同的特性,做精准的产品推广,获得更高的转化率。

3. 人们常常提到讨厌的垃圾邮件,你如何看待?

垃圾邮件确实让人非常反感,通常是因为许多客户不了解什么是许可式的邮件营销,往往他们通过非许可式的数据交易得到联系人地址,这样产生了一些不太受欢迎的单纯的群发行为。对于我们来说,一方面,我们坚决不做任何与数据相关的业务,同时也不鼓励客户进行非许可式的邮件营销;另一方面,在选择客户的过程中,我们尽量不选择有非许可式发送需求的客户,或者指导客户如何建立自己的注册体系,如何收集自己的联系人邮件地址。我们会通过自己的努力,让更多的客户理解许可式邮件营销,让更多的客户从非许可式邮件营销转化为许可式邮件营销,为减少垃圾邮件的产生贡献出一份力量。

4. 最近各大网站发生了用户信息泄露的事件,邮件一般是网站与用户的沟通渠道,是否可以发挥其更大的作用?

邮件地址不单是网站与用户的沟通渠道,对于通过邮箱注册的会员来说,更是一种身份的代表。选择我们的平台进行邮件营销的客户,对我们来说是对我们的信任,为了保证客户数据的安全,我们肯定不做与数据相关的业务,保证客户数据的安全性。

5. 未来邮件的趋势,您觉得是有哪些?

  • 深度挖掘数据,为客户提供更有价值的数据信息;
  • 深入的客户行为分析,获得分析后的信息资源
  • 建立完整的CRM数据库,对分析后的结果做合理的利用
  • 与移动设备整合
  • 与社交媒体整合

了解更多 脉展公司的信息 请访问:http://www.emmediasoft.com

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