电子收据 eReceipt的利弊

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在加利福尼亚州圣马特奥的商店前面的购物车底部的Kmart收据。

纸质收据对我们来说很好,简单实用。但在这个数字世界中,这么多的废纸正濒临灭绝。

电子收据通常被推广为一种节省纸张的方式,这是无可置疑的。电子收据eReceipt很方便,易于归档,查找是否要退回物品,提供保修索赔或需要收到税务或商业用途的依据。

但说实话,这里面暗藏玄机。

商家将数字收据视为与客户“互动”的一种方式。也就是说:他们认为电子收据是一种有效的方式可以向你销售更多的东西。

“收集客户数据始终是一个挑战,即使在寄存器中,”Celerant技术公司首席执行官伊恩·戈德曼说。“获得有效的客户名单有各种各样的问题,电子邮件收据是一个相当有效和简单的方法,为您的客户群获得准确的联络点。”

市场营销

拥有您的电子邮件地址,零售商可以尝试通过个性化的促销策略鼓励您再次消费。

根据2012年Epsilon International的报告,83%的提供电子收据的零售商都是为了获得客户的电子邮件地址。该报告指出,电子收据已经证明是“为零售商提供无限营销可能性的创新通讯工具”。

报告称,数字收据还为零售商提供了“更深入了解消费者购物习惯,发送更有针对性的广告邮件,促销和电子邮件”的数据支撑。

DealTree 首席执行官Jason Shapiro 是一家专门从事数字收据的公司,他警告零售商,使用电子邮件地址进行侵入性营销工作可能会发生逆转。

TransactionTree系统不会自动向公司的营销数据库添加客户提供的用于获取电子收据的电子邮件地址。除非客户自己选择接收营销邮件。

“我们非常反对这样的假设,即希望收到电子收据的客户也需要额外的营销,” Shapiro说。“你已经有机会在数字收据上向他们发送个人营销信息,但是这并不允许你开始对他们进行全面营销。”

他表示,这种无垃圾邮件政策使得客户在询问他们是否喜欢数字收据时更有可能回答“是”。

旧习难改

苹果公司是2005年第一家提供电子收据的产品。今天,全国各地的商店都提供了选择。租赁汽车公司和酒店也提供电子收据,以帮助客户加快速度。

但客户是否真的选择了非纸张选项?

J. Gold Associates研究公司的总裁 Jack Gold说:“全国范围内,[电子收据]仍然是实体店出货收入的一小部分。“零售商必须小心翼翼,他们想转移到这种新技术,但是直到他们的客户已经准备好了才能移动。”

还有一个代际数要素。年轻的购物者觉得电子邮件很舒适,但是很多老年人还是想用纸质的收据走出商店。

Gold 期望数字收据在两个海岸的大都市地区更快地实现接受,然后传播到较小的城镇。

他说:“市场不会瞬间发生变化。” “在接下来的两三年内,认为我们会神奇地转向数字收据的人是错误的。”

隐私权问题呢?

非盈利组织隐私权交易中心的政策和倡导主管保罗•斯蒂芬斯(Paul Stephens)希望人们在自愿提供另一件个人资料之前停下来思考。

“如果有人为你提供这样的选择,不要接受,”他说。“你放弃了可能被黑客攻击的信息,就像我们在Target违规中看到的那样,零售商掌握你的信息越多,一旦他们的系统被黑客攻破,你的信息就被泄露。”

犯罪分子可以使用这些被盗的电子邮件地址来开发针对商店客户的网络钓鱼攻击。被称为鱼叉网络钓鱼,这是一个更有效的方法来掩饰垃圾邮件和欺骗人的回应。

斯蒂芬斯说:“你更有可能认为虚假的电子邮件是合法的。你将回应和发布私人信息的可能性呈指数级增长。”

进入未来

尽管有疑虑和潜在的缺点,数字收据是未来。你如何处理?

消费者倡导者建议设置一个单独的电子邮件帐户,仅用于电子收据。

“这样可以更轻松地跟踪它们,而且不会与所有其他电子邮件混淆,” 美国优化商务局理事会通讯和媒体关系主管凯瑟琳·赫特(Katherine Hutt)表示,“你也可以看出一家公司对你的营销是否过于激进。”

请记住,数字收据可能被垃圾邮件过滤器捕获,或者如果店员输入错误的电子邮件地址,则会发送给错误的人员。这就是为什么BBB建议您在注册时检查您的智能手机,以确保电子收据到达您的收件箱。

如果没有,请要求提供纸收据。

– 本文源自: CNBC贡献者Herb Weisbaum。

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