三月Responsys公司发布了,全美零售行业“电子邮件退订研究”。KK今天开始翻译,并与大家分享。

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第一部分:退订选项的展现

用户通常在邮件里进行退订,所以这时候选择权在用户手里

“缺乏相关性”和”发送过于频繁”一直是产生退订的最大因素,订阅者经常是因为更换了邮箱地址,想重新订阅。所以”退订选项”是一个减少退订的有效策略。

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Oriental Trading的邮件底部,同时提供了“退订”,“更改你的邮箱地址”,“更改邮件发送频率”

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  • 22%的公司有邮件里包含”更改邮箱地址”的链接
  • 37%的公司提供了”更新或管理你的订阅”的链接。
  • 18%的从业者在邮件里还包含”订阅”链接,以便你转发邮件后,你的朋友可以方便订阅

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1. 退订链接的位置


绝大多数的公司把“退订链接”放在邮件底部。此外退订链接还常常与“地址管理”与“社交媒体按钮”被设计成一个完整的信息管理的特定区域。

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电视购物公司HSN在邮件底部,除了退订链接,还提供了很多方式与用户互动。

2. 退订链接的格式


文字格式:由于将近一半用户默认设置是屏蔽图片的,由此绝大多数的营销人员使用文字链接。一些公司的甚至在邮件包中含多个文字链接,方便用户退订。

图片格式:图片的视觉效果不言而喻,但是问题是被会屏蔽。一些公司尝试了混合型的方案,在图片的上/下方显示相关文字,以表示这个是“退订按钮”。

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退订文字的变革
有一些退订的链接通常是“淹没”在大量其他信息中的,比如法律申明等。过去的几年中,实践者开始尝试使用“大写”,“粗体”以及“带有颜色的文字”。

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Target在邮件中高亮了退订文字

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3. 其他退订的方式


17%的邮件发送者提供了至少一种以上的方法来实现退订。根据美国的CAN-SPAM法案规定,需要提供至少一条退订链接。多个选择总不是坏事,流行的做法有:

  • 回复本邮件
  • 转发到另一个地址
  • 给呼叫中心致电
  • 给公司写平信
  • 多种选择性可以避免一个很大的问题—“如果退订链接不起作用,怎么办?”[版权归邮件营销在中国 (www.inboxroi.com)所有,欢迎转载,但请事先告知作者并注明出处]
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